Toda reclamação respondida. No prazo.
O Ouv.ai captura cada demanda — do RDR do Banco Central ao Reclame Aqui —, classifica, redige a resposta e entrega ao ouvidor o rascunho pronto para aprovar. O prazo é do sistema. A decisão é sua.
Cada órgão tem seu prazo, sua contagem e seu jeito de receber a resposta. O sistema conhece todos e cobra o certo de cada um.
Prazos padrão. Cada canal é configurável em dias úteis ou corridos, com o calendário de feriados, sem depender de deploy. Prorrogação controlada, uma única vez, mediante motivação.
Ver a ficha de complianceQuatro momentos. Em cada um, a IA trabalha antes e o ouvidor decide depois.
Todo dia, o sistema busca as novas demandas no RDR pelo Web Service oficial do Banco Central, baixa os anexos do cidadão e marca a leitura. Consumidor.gov e Reclame Aqui entram por API; PROCON e Ouvidoria por webhook. Zero digitação.
A Triagem identifica o assunto e resume o caso. O Direcionador define área, prioridade e escreve o texto técnico que vai ao backoffice. Classificação em até cinco níveis, fila sugerida. O ouvidor confirma ou corrige.
Com a solução do backoffice em mãos, o agente de Contexto analisa o dossiê inteiro e sugere a procedência. Os modelos institucionais mais parecidos são recuperados por similaridade semântica. A Escrita produz duas versões: uma ao cidadão, outra ao órgão. Regenere quantas vezes quiser. A procedência final é sua.
O e-mail sai ao cliente pelo SMTP da instituição. A resposta é protocolada no órgão pela API, com o comprovante em PDF anexado ao RDR, como pede a Resolução BCB 222. Cada envio recebe um protocolo de atendimento sequencial, sem lacunas. Se a API do órgão falhar, nada se perde: a pendência fica visível, com trilha, até a baixa.
Nenhum prompt genérico. Cada agente tem um prompt, uma tarefa e um limite claro do que pode afirmar.
Lê a reclamação na chegada, identifica o assunto e produz o resumo que o ouvidor vê primeiro.
Define a área responsável e a prioridade, e escreve o texto técnico que vai ao backoffice resolver o caso.
Analisa o dossiê completo, com a solução do backoffice e os anexos lidos, e sugere a procedência ao ouvidor.
Recupera, por similaridade semântica, os cinco modelos institucionais mais próximos do caso, com a pontuação de cada um.
Redige duas versões da resposta, ao cidadão e ao órgão, sob guardrail jurídico e com a procedência definida pelo ouvidor como soberana.
Lê a CIP, mesmo escaneada, e lista os subsídios que a defesa precisa, com prioridade e área responsável. O parecer sai pronto para o jurídico ou o escritório.
Avalia se a reclamação cabe moderação segundo os manuais oficiais da plataforma, fundamenta o pedido e orienta a resposta pública.
Avalia recusa, identifica o que falta e redige a interação com o consumidor. Traça a estratégia: resposta privada que resolve, resposta pública sem dado sensível.
Monta a apresentação do período para a diretoria. A IA escolhe a narrativa; os números vêm do Analytics e são conferidos um a um antes de entrar no slide.
Diante de uma demanda julgada procedente, avalia o cabimento do pedido de revisão, lê o histórico do titular e redige a minuta no formato que o Banco Central espera.
A assistente do ouvidor. Responde sobre a operação com dados reais, calcula juros, CET e rendimentos, e pergunta quando falta informação, em vez de inventar.
O símbolo da Ouv.ai é um arco de seis segmentos, um para cada canal regulatório. No topo, a pedra que sustenta tudo: a aprovação do ouvidor. Tire a pedra e o arco cai. É assim que o produto foi desenhado.
Não são promessas de manual. São restrições escritas no código, e parte delas é verificada a cada deploy.
Nenhum texto sai sem aprovação humana. A procedência é decisão do ouvidor, e quando ele discorda da sugestão, a IA reconstrói a argumentação em torno da decisão dele, sem texto híbrido.
A IA não cita leis, resoluções ou jurisprudência em nenhum texto que vai ao cidadão. Base legal só pela fórmula "conforme a legislação em vigor". O risco de uma norma alucinada é inaceitável.
Em relatórios e apresentações, o modelo nunca recebe os valores. Ele aponta a chave, o servidor preenche, e cada número da prosa é conferido contra os fatos antes de aparecer na tela.
Julgamentos improcedentes viram exemplos aprovados pelo gestor. Procedentes viram alertas de causa raiz injetados nas próximas respostas. Histórico importado nunca entra no aprendizado.
CPF mascarado na tela e cifrado no banco; revelação só com registro na trilha de auditoria. Logs sem dado pessoal. Infraestrutura em São Paulo.
A ouvidoria é a última instância. Pedido de documento se responde com o documento, não com "mediante solicitação formal". Cada ocorrência da reclamação recebe uma referência conclusiva.
“Passei mais de dez anos respondendo ao Banco Central pela ouvidoria de instituições financeiras. O Ouv.ai é o sistema que eu queria ter tido: ele faz a parte que cansa e me devolve a parte que decide.”Fundador · Ouv.ai
O que o seu InfoSec e o seu jurídico vão perguntar, respondido antes da reunião.
As regras que o sistema implementa, com a norma que as origina.
Dois caminhos. Os dois terminam com a sua ouvidoria respondendo mais rápido e com menos risco.
Para a instituição que quer ver a IA trabalhando com os próprios casos antes de decidir. Ambiente controlado, dados reais, resultado medido.
Operação completa, integrada ao ecossistema da instituição. Infraestrutura dedicada, SLAs sob medida e um gerente de conta que conhece a sua ouvidoria.
Banco que já tem sistema de atendimento e quer contratar só a Ouvidoria? Os módulos são ligados por contrato, não por deploy.
Em uma hora, mostramos o sistema rodando com um caso do seu canal mais crítico. Sem slides de promessa: tela, dado e prazo.